無(wú)論你做什么工作，你都必須具備客戶思維。為什么強(qiáng)調(diào)“客戶思維”？因?yàn)槿魏喂ぷ鞯膬r(jià)值都在于為他人解決問(wèn)題并為他們帶來(lái)價(jià)值。因此，只有了解你為誰(shuí)工作，并思考他們的“需求”，你才能最大限度地提高你的工作價(jià)值，贏得認(rèn)可。

對(duì)于培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)更是如此，無(wú)論你是甲方的培訓(xùn)經(jīng)理、乙方的顧問(wèn)還是培訓(xùn)師，同樣，你也需要思考“為誰(shuí)解決什么問(wèn)題？”

培訓(xùn)前，我們需要自問(wèn)自答以下三個(gè)問(wèn)題：

第一，誰(shuí)是我們的“客戶”？

在培訓(xùn)項(xiàng)目中，我們的客戶一般是企業(yè)管理者和人力資源管部門負(fù)責(zé)人。

因此，要與他們溝通，深入了解他們的需求，并就目標(biāo)達(dá)成共識(shí)是培訓(xùn)經(jīng)理的基本技能。但也有一些特殊情況是，有多名主管人員時(shí)，我們需要看看他們之上是否有更大的“客戶”，他們的意見(jiàn)至關(guān)重要，與他達(dá)成共識(shí)并贏得他的認(rèn)可是這個(gè)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。

第二，我們應(yīng)該為他們解決什么問(wèn)題？

如果我們沒(méi)有一個(gè)科學(xué)合理的方法，而是僅僅使用問(wèn)卷調(diào)查多個(gè)個(gè)體的需求，將會(huì)很難實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的答案。

探索需求是我們專業(yè)水平的最大體現(xiàn)。培訓(xùn)師與咨詢顧問(wèn)的區(qū)別在于，我們更多地使用“學(xué)習(xí)方法”來(lái)幫助企業(yè)解決問(wèn)題，而不是重大的組織變革。

這里需要強(qiáng)調(diào)的是，作為一名專業(yè)人士，必須善于探究現(xiàn)象背后的問(wèn)題，而不是被對(duì)方提供的簡(jiǎn)單答案所迷惑。這種思維方式可以稱為U型思維，也就是線性思維。

第三，如何有效地解決他們的問(wèn)題？

事實(shí)上，企業(yè)經(jīng)理的期望往往無(wú)法通過(guò)簡(jiǎn)單的課程或培訓(xùn)來(lái)解決。這里解決的關(guān)鍵是與“客戶”就問(wèn)題的根本原因達(dá)成共識(shí)，然后就我們希望在我們負(fù)責(zé)的部分實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。

當(dāng)然，有效合理地利用培訓(xùn)工具也很重要，比如培訓(xùn)模型和在為，先如今科技網(wǎng)絡(luò)的極速發(fā)展給了我們很多不一樣的培訓(xùn)體驗(yàn)，麥塔在線培訓(xùn)系統(tǒng)就可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，為“客戶”提供多種多樣的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)場(chǎng)景。在線培訓(xùn)系統(tǒng)的應(yīng)用讓我們不必像從前一樣，全部都集合在教室中學(xué)習(xí)。從上傳課件，發(fā)布課程和課后考核，全部都可以流程化，合理使用培訓(xùn)工具能大大提升培訓(xùn)效果。

解決培訓(xùn)問(wèn)題不單單包括“上課”的單一方法，還包括研討會(huì)、提取、復(fù)習(xí)、刻意練習(xí)等。對(duì)不同的問(wèn)題進(jìn)行不同的分析，解決方案也千差萬(wàn)別。但一切都有規(guī)律，需要解決問(wèn)題的方法才能真正提升組織的學(xué)習(xí)力。