要知道，一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否可以始終充滿著動(dòng)力與激情，始終產(chǎn)生高價(jià)值、高績效，這真的是無法預(yù)判的，很多層面、很多環(huán)節(jié)都有可能影響團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)管理是一個(gè)系統(tǒng)性的大工程，是一個(gè)從個(gè)體到組織，從制度到文化，從人到事，從硬性層面到軟性因素方方面面都應(yīng)關(guān)注的環(huán)節(jié)。因此，一個(gè)管理者要診斷團(tuán)隊(duì)問題，就要從綜合系統(tǒng)的角度去診斷，這樣才能全面和有效。

對(duì)于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，著名管理學(xué)家布魯斯.達(dá)克曼的研究認(rèn)為有五個(gè)階段，即組建期、動(dòng)蕩期、平穩(wěn)期和高產(chǎn)期，后來又補(bǔ)充了一個(gè)休整期。不過現(xiàn)在的問題是，雖然達(dá)克曼的這個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展理論非常經(jīng)典，但是怎樣運(yùn)用呢？

不管團(tuán)隊(duì)發(fā)展到什么階段，團(tuán)隊(duì)建設(shè)都需要關(guān)注的問題是信任。講到團(tuán)隊(duì)建設(shè)，作為管理者，讓團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任，讓自己贏得團(tuán)隊(duì)成員的信任，讓團(tuán)隊(duì)贏得組織的信任，在任何時(shí)期都是最基礎(chǔ)也最重要的事情。

那究竟什么是信任？信任會(huì)依賴于歷史，基于相關(guān)而有限的過去經(jīng)歷，它的形成需要時(shí)間，而且還需要不斷地補(bǔ)充和積累。當(dāng)我們?cè)趯?duì)他人一無所知的情況下選擇他，其實(shí)是冒險(xiǎn)，而不是信任。

另一個(gè)方面，任何信任關(guān)系都具有風(fēng)險(xiǎn)性和脆弱性，這也是為什么我們不管團(tuán)隊(duì)發(fā)展到任何階段，都要將信任放在基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)建設(shè)最重要和最基礎(chǔ)的位置上。因?yàn)榧词骨捌谛湃位A(chǔ)再好，如果一旦出現(xiàn)一點(diǎn)動(dòng)蕩，信任就會(huì)轟塌，前功盡棄。

我們先跨過管理者怎樣贏得團(tuán)隊(duì)成員這步不談，作為管理者，怎樣幫助團(tuán)隊(duì)成員相互信任呢？

一方面是創(chuàng)建平等尊重的溝通氛圍和制度，形成團(tuán)隊(duì)建設(shè)中積極的制度、文化與心理保障。信任的基礎(chǔ)是相互了解，團(tuán)隊(duì)成員之間如果各自為陣，互相獨(dú)立操作而沒有交集，很難想象大家能相互信任，表現(xiàn)出來就容易出現(xiàn)每個(gè)人都覺得自己是付出最多的，你獎(jiǎng)勵(lì)誰都會(huì)引來不公平的抱怨。所以在任何階段都要促進(jìn)交流，甚至形成制度。

1）要召開一些專業(yè)交流的會(huì)議，一方面是增加相互的了解，從而形成信任，另一方面也是拓展每個(gè)人能力的好方式，大家講自己的工作是一種梳理，聽別人講是一種學(xué)習(xí)；

2）輪崗，當(dāng)角色換位后，大家才能真正體會(huì)別人的付出；

3）交叉管理，小組共同完成相同目標(biāo)，增加交集從而增加了解。

形成制度，是硬性的團(tuán)隊(duì)管理手段，是保障。但是有了硬性制度，如果團(tuán)隊(duì)成員在心理上是抵觸的，仍然很難體現(xiàn)“平等與尊重”，這樣建立起來的信任就是脆弱和短暫的。如果說制度是外部能看得到的，那么冰山下的該如何呢？相互尊重具體要怎樣做？大家也一起來思考和探討一下。

發(fā)自內(nèi)心地尊重別人，究竟應(yīng)該是怎樣的？在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的過程中，是否能接受差異和不同的文化越來越重要，所以我認(rèn)為來自內(nèi)心的尊重，第一步是接受，要知道人與人是有差異的。

第二步是理解，差異不等于不好，你有你的價(jià)值觀，我有我的價(jià)值觀。我給大家舉一個(gè)真實(shí)的例子，原來有一家商家做了一個(gè)促銷，在商場一樓搭了一個(gè)平臺(tái)，主持人聲稱，只要在那個(gè)臺(tái)子上把衣服脫光了跑到商場6樓，那6樓上的任何一件羽絨服，穿了哪件就免費(fèi)贈(zèng)送哪件。當(dāng)時(shí)有很多人脫光了去搶羽絨服，一時(shí)招來了很多不屑。

但是，若換成脫光了跑一跑，免費(fèi)給你的不是羽絨服，而是一輛寶馬轎車呢？或者再給你一套幾百平米的洋房呢？其實(shí)為了一件羽絨服把衣服脫光和為了一套房子脫光，有價(jià)值觀上的高低貴賤嗎？沒有，只是差異而已。

所以，為了一套房子脫光的人并不比為了一件羽絨服脫光的人高級(jí)，對(duì)嗎？理解了價(jià)值觀沒有高低貴賤之分，就不會(huì)從內(nèi)心覺得誰比誰在這個(gè)層面上更高級(jí)，尊重是不是更容易形成？

第三步是成熟。就是我們要知道在職場，我們不是來交朋友的，而是要要求大家因?yàn)槟繕?biāo)的一致性，相互尊重。

另一方面，也很難，就是必須強(qiáng)調(diào)在職場，你所做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比你所說的更有影響力，也更容易贏得信任。比如你說你愛我，但是如果你沒有相應(yīng)的行動(dòng)來展示你的愛，請(qǐng)問我要怎樣來感知呢？再比如說我們經(jīng)常會(huì)說我其實(shí)很努力工作啊，但是你天天按時(shí)上下班，對(duì)工作任務(wù)推一推動(dòng)一動(dòng)，請(qǐng)問我怎么能相信你的努力呢？你可以說，但是如果不能配以行動(dòng)的話，是不能建立信任的，反而讓人懷疑。所以要讓團(tuán)隊(duì)在發(fā)展中始終有信任，我們需要強(qiáng)調(diào)大家去做，而不是標(biāo)榜。

總之，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的硬件要抓，文化制度流程要硬。另一方面軟件也要抓，比如人與人之間的溝通和尊重。兩手抓，兩手硬，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的任何階段，都是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的硬道理。團(tuán)隊(duì)建設(shè)，還有很多領(lǐng)域值得我們深入探討。