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客戶需求分析

Demand analysis

客戶是中國民營涂料企業(yè)，成立于上海，并在四川、河南、天津、安徽、河北、廣東、湖北等地設(shè)有生產(chǎn)基地，現(xiàn)目前員工規(guī)模超過7000人。

由于客戶保密需求，隱去部分信息

客戶信息化建設(shè)較早，有大型ERP，客戶對自身培訓(xùn)需求理解清晰，內(nèi)部制度完善，主要需求是培訓(xùn)落地線上化，涵蓋課程課件管理、人力資源管理、培訓(xùn)項(xiàng)目管理、績效考核管理等。

客戶接入麥塔在線培訓(xùn)系統(tǒng)前，有以下管理痛點(diǎn)：

1. 辦公地點(diǎn)多，時(shí)間不統(tǒng)一，培訓(xùn)組織困難。

2. 多個(gè)培訓(xùn)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)不互通，制度規(guī)范、工作檔案、項(xiàng)目資料等培訓(xùn)信息離散，難以整合。

3. 員工能力難以量化。

02

解決方案

Solution

在積極跟進(jìn)項(xiàng)目后，我們了解到：

該涂料公司更多的培訓(xùn)是需要對直接服務(wù)于基層客戶的員工進(jìn)行的，于是針對客戶的服務(wù)流程，棟科軟件進(jìn)行了針對性的培訓(xùn)設(shè)計(jì)。

基于客戶原有的CRM系統(tǒng)，無縫集成培訓(xùn)項(xiàng)目管理系統(tǒng)，為客戶搭建了能滿足多種工作培訓(xùn)場景的麥塔在線培訓(xùn)系統(tǒng)。

01 客戶人力資源管理

通過麥塔在線培訓(xùn)系統(tǒng)，客戶方可以結(jié)構(gòu)化管理員工，分層、分類建立員工管理體系。

并且系統(tǒng)還支持多管理員操作，不同的子管理員可以按照組織結(jié)構(gòu)的不同，分權(quán)限進(jìn)行管理。

02 培訓(xùn)跟進(jìn)

因?yàn)槠髽I(yè)培訓(xùn)過程往往不是一蹴而就的，具有復(fù)雜性、周期長的特點(diǎn)。

麥塔擁有的完整線上培訓(xùn)流程，從培訓(xùn)計(jì)劃，課件資源管理，課程安排，在線學(xué)習(xí)，課程商城，互動(dòng)問答，記錄筆記，課程進(jìn)度查看，課后測試，結(jié)業(yè)證書，共享資源，完整的學(xué)習(xí)流程，協(xié)助客戶搭建健全的培訓(xùn)體系。

03 考核評估工作

每次服務(wù)人員進(jìn)行客戶服務(wù)后，可以由客戶進(jìn)行打分并實(shí)時(shí)上傳數(shù)據(jù)，使用系統(tǒng)的智能分析功能，系統(tǒng)中不合格人員將被淘汰，促進(jìn)員工之間的良性競爭。

管理者直接從系統(tǒng)中就可以看到員工能力情況和成長變化。

棟科軟件現(xiàn)已經(jīng)開發(fā)了麥塔在線考培系統(tǒng)，麥塔SaaS考培平臺(tái)等智慧教育軟件產(chǎn)品，在為企業(yè)實(shí)現(xiàn)教育軟件升級的進(jìn)程中，我們一直沒有停下腳步。麥塔，企業(yè)級數(shù)字化產(chǎn)品，領(lǐng)先的企業(yè)人才數(shù)字化培訓(xùn)平臺(tái)，專注教育系統(tǒng)研發(fā)更懂用戶需求！